Bonjour les filles,

Aujourd’hui, je viens partager une mauvaise expérience que j’ai eu avec Forever21 et Charlotte Russe en même temps.

Le 2 Mai, j’ai passé commande sur le site de Forever21 et de Charlotte Russe, car on bénéficie souvent de meilleurs tarifs online qu’en boutique. Si vous voulez voir les articles commandés, cliquez ici et ici

Le délai de livraison est entre 3 et 7 jours.

Aujourd’hui, cela fait exactement 19 jours que j’attends toujours mes colis !

Bien évidemment, j’ai été débité dans les heures qui ont suivi de mes commandes sur les deux sites.

Mes colis sont bien partis en temps et en heure de San Diego pour Charlotte Russe et Los Angeles pour Forever21.

C’est en arrivant en Floride, que les problèmes ont commencés. UPS n’arrivait pas à trouver l’adresse de livraison, de plus mes colis ont changés de relais UPS au moins 3 fois !

Spectatrice de tout ce cirque via mes numéros de suivi UPS, j’ai envoyé le 9 mai, un email à C.R et  F21, parce que je croyais qu’UPS n’arrivait pas à livrer à cause du fait que j’avais oublié de préciser que l’adresse de livraison était une adresse de bureau et qu’il y avait des horaires d’ouverture.

Les deux m’ont répondu deux jours après, en s’excusant du retard. Forever21 s’est contenté de m’envoyer un message standard avec le numéro de suivi UPS (comme-ci je ne savais pas consulter par moi-même), sans mentionner avoir pris en compte les nouvelles données, ce qui n’a pas été le cas de Charlotte Russe, qui m’a confirmé les modifications via email.

J’étais heureuse à l’idée de recevoir mes colis dans les jours à venir mais je me suis réjouie pour rien…

Sur le site d’UPS, mes colis continuaient à parcourir Miami. Ayant marre de tout ce carnaval, nous avons décidé d’appeler directement UPS en Floride pour avoir plus d’informations. Nous avons appris qu’ il  existe un espace réservé aux livraisons dans chaque building et que les livreurs ont accès h24. Nous avons su aussi, que le receveur (moi) ne peut pas modifier l’adresse de livraison directement avec UPS pour des raisons de sécurité (vol de colis). Cette demande doit être faite par l’expéditeur soit : F21 et C.R.

Pourtant, je leur ai envoyé un email quelques jours auparavant avec l’adresse contenant toutes les informations nécessaires et possibles !

Aux dernières nouvelles, mes deux colis sont retournés à l’expéditeur…

A qui revient la faute ? UPS, qui aurait dû m’appeler, car ils avaient mon numéro de portable. Forever21 et Charlotte Russe qui n’a peut-être pas fait la mise à jour de mon adresse auprès d’UPS ?

J’avais déjà lu et vu sur Youtube, beaucoup de filles se plaindre de Forever21 pour des retards ou des colis perdus. Je ne pensais pas que cela pourrait m’arriver aussi… arf !

Je suis vraiment dégoûtée de ne pas avoir reçu mes colis, principalement pour les chaussures de charlotte russe, trop belles…

Hier, je suis allée à Charlotte Russe à Dolphin Mall et à Galleria  pour essayer de les acheter en boutique mais elles n’y étaient pas… Beaucoup de sites proposent des offres spéciales pour le web.

Comme je n’ai pas reçu mes colis, je serais probablement remboursée dans les jours à venir. J’ai payé via Paypal (heureusement) donc je ne suis pas inquiète pour les remboursements.

Je crois que je ne vais pas passer commande d’aussitôt. C’est fou mais, j’ai toujours commandé sur Internet de la Guyane Française et je n’ai jamais eu de problème. Je faisais venir des vêtements du Japon et j’ai toujours reçu dans les délais prévus sans aucun souci.

Maintenant que je vis aux USA, ce genre de problème ne devrait même pas exister… arf Je suis trop déçue par Forever21 et par Charlotte Russe.

La prochaine fois, je pense faire livrer à mon domicile au lieu de l’envoyer au bureau de mon chéri…